Preguntas frecuentes

Aquí encontrará las respuestas a algunas de las preguntas más frecuentes que recibimos.

Preguntas sobre el envío gratuito

  • ¿El costo de envío está incluido en el precio para los productos con Envío Gratis?

    Sí. El precio mostrado ya incluye los gastos de envío, por lo que no le sorprenderán cargos adicionales al finalizar la compra.

  • ¿Por qué el "envío gratuito" sigue siendo una opción popular si técnicamente no es gratuito?

    Porque ofrece precios transparentes: conoce el costo total por adelantado sin preocuparse por cargos adicionales al finalizar la compra. Esto simplifica las decisiones de los clientes y, en cualquier tienda de comercio electrónico, "Envío gratis" significa "Envío incluido en el precio".

  • ¿Cuándo debería elegir la opción de envío gratuito?

    Elige Envío Gratis si: No quieres cargos sorpresa al pagar, si vas a comprar varios paquetes o combinaciones, o si quieres aprovechar descuentos por paquete.

  • Si mezclo productos con envío gratuito y productos con envío regular en un mismo pedido, ¿se me cobrarán gastos de envío?

    Sí, solo se le cobrarán gastos de envío por los productos con Envío Estándar. Los productos con Envío Gratuito siguen siendo gratuitos, pero se aplican gastos de envío al resto.

  • ¿Puerto Rico Coffee Hub realiza envíos internacionales?

    Actualmente solo realizamos envíos a los Estados Unidos y sus territorios.

Método de Envío

  • USPS (Servicio Postal de los Estados Unidos)

    Una vez que su pedido esté empaquetado y listo, lo entregamos a USPS, quien actúa como nuestro socio oficial de envío y cumplimiento. A partir de ese momento, es responsabilidad de USPS entregar su paquete de forma segura y a tiempo.

    Todo el seguimiento, las actualizaciones de tránsito y el manejo de la entrega son gestionados por USPS una vez que toman posesión del envío. Aunque Puerto Rico Coffee Hub no gestiona el proceso de distribución o entrega final, como cortesía, trabajamos con nuestros clientes si USPS tiene algún inconveniente con su servicio.

  • ¿Qué método de envío utiliza generalmente Puerto Rico Coffee Hub?

    Enviamos nuestros paquetes principalmente a través de USPS Priority Mail porque es un servicio rápido y fiable, lo que garantiza que su café llegue fresco y a tiempo.

  • ¿Qué es Ground Advantage y cuándo se utiliza?

    Ground Advantage es una opción de envío más económica que normalmente tarda más en llegar. Especialmente de Puerto Rico al territorio continental, donde tardará más de 1 semana. Sin embargo, si su paquete pesa menos de 1 libra, Ground Advantage podría estar disponible, ya que en esos casos, los paquetes más ligeros a menudo llegan en un plazo más razonable.

Seguimiento de pedido

  • ¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

    Puede realizar el seguimiento de su pedido visitando la página de Rastreo de pedidos en el sitio web de Puerto Rico Coffee Hub.

    Alternativamente, visite el sitio web de USPS y utilice el número de seguimiento de su pedido para localizar su paquete.

    Página de seguimiento de mi pedido 

  • ¿Cuándo proporciona Puerto Rico Coffee Hub el número de seguimiento de mi pedido?

    Le proporcionamos su número de seguimiento de USPS tan pronto como su pedido se empaqueta, se etiqueta y se entrega a USPS para su envío. Lo recibirá por correo electrónico para que pueda seguir su paquete en cada paso del camino.

  • Mi pedido aparece como entregado, pero no lo he recibido.

    A veces, el USPS marca los paquetes como "Entregado" antes de que lleguen físicamente. Esto es algo común y, por lo general, el paquete se entrega después. Recomendamos:

    1. Revisar bien alrededor de su buzón, porche, vecinos o la recepción del edificio.

    2. Visitar su oficina de correos local del USPS y hablar directamente con un empleado; a menudo tienen información de seguimiento interna que no es visible en línea y pueden decirle dónde o cuándo se escaneó por última vez.

  • Mi pedido está siendo devuelto al remitente.

    Por lo general, este problema se debe a que el cliente escribió una dirección física incorrecta. En ese caso, tendremos que cobrar una tarifa de envío adicional para volver a enviarle su pedido.

    Otros casos en los que un paquete nos sea devuelto serán evaluados según su contexto particular.

Realizar un pedido

  • ¿Necesita ayuda para realizar un pedido?

    Algunos clientes han expresado que sería bueno explicar que la selección de las variantes de productos se realiza mediante el menú emergente, no a través de las imágenes de los productos. Por lo tanto, este video fue creado para aquellos que puedan necesitar ayuda para entender cómo seleccionar productos y realizar un pedido.